Тайный покупатель / Как я заказывала шкаф-купе.

В основе эксперимента лежит реальная история. Мне, автору этой статьи, нужен был вместительный шкаф-купе. Кроме того, передо мной стояла и профессиональная задача – выяснить, стоит ли гнаться за индивидуальностью или лучше пойти по пути меньшего сопротивления – купить готовый шкаф? Для чистоты эксперимента мною были выбраны шесть салонов, которые я условно разделила на «небольшие», «средние» и «крупные» (в каждой группе по два магазина). В основу классификации легло количество филиалов в Екатеринбурге у каждой сети.

Эскиз.

Я собиралась заказать двухдверный корпусный шкаф-купе с боковыми радиальными полками. Размер шкафа – 1600 x 2500 x 800 см. От руки был начерчен эскиз, сделаны замеры. Однако мне непросто было представить, как шкаф впишется в домашний интерьер. Я рассчитывала, что помочь представить будущий шкаф должен проект, смоделированный дизайнером в компьютерной программе. Однако компьютерные эскизы были составлены только в двух салонах – «среднем №1» и «крупном №1». Причем, в «крупном» салоне эскиз был отдан в мое пользование, а в «среднем» мне заявили, что отдадут проект только после подписания договора.

В остальных салонах эскизы были начерчены менеджерами от руки. А в одном из салонов менеджер даже не стала рисовать – стоимость «прикинула на глаз».

Линейка цветов.

Шкаф-купе — часть интерьера. Хотелось, чтобы он вписался безболезненно. В комнате, для которой я выбирала шкаф, обои лазурного цвета, синий диван, картина в светлых тонах и светлый ламинат. Акцентов, в общем-то, хватает, и, тем не менее, хотелось заказать шкаф нестандартного цвета, созвучного общей сине-голубой гамме. Долго штудируя каталоги, я нашла великолепный необычный сизый, или лучше сказать «голубиный» цвет. Как выяснилось позже, этот цвет находится в палитре одного из немецких производителей.

В «небольших» салонах нужного цвета не оказалось. При этом менеджер «небольшого» салона №1 честно призналась, что магазин не в состоянии держать широкую линейку цветов. В их ассортименте было всего 25 цветов, поэтому в качестве альтернативы были предложены цвета «выбеленное дерево» и «голубой», что естественно, меня не устроило. В «небольшом» салоне № 2 палитра цветов была вдвое шире, и альтернативой стал близкий оттенок к искомому – серо-голубой в крапинку.

Что касается «средних» магазинов, то нужный цвет нашелся среди образцов только в одном из двух салонов. В обоих крупных магазинах нужный цвет был найден сразу, а для сравнения даже были представлены близкие оттенки в палитрах других зарубежных производителей.

Материалы, комплектующие и фурнитура.

Экология материалов, из которых шкаф будет изготовлен, для меня очень важна. Однако пришлось пойти на компромисс, так как в Екатеринбурге каркас шкафа-купе из настоящего дерева не изготавливают. Большинство салонов используют древесностружечные плиты (ДСП) или ламинированные ДСП (ЛДСП). Самый дешевый из них – ДСП. В «небольших» салонах мне предложили ДСП, в «средних» и «крупных» – ЛДСП.

В современных шкафах-купе используются два вида профиля – стальные и алюминиевые. Алюминиевые системы работают бесшумно, в отличие от стальных. Соответственно, это отражается на цене. Во всех салонах была возможность заказать алюминиевый профиль. В «средних» и «крупных» рекомендовали использовать профиль от известных европейских производителей, а в «небольших» – китайские аналоги.

В моем проекте шкафа предполагаются выдвижные ящики. Они могут полностью выдвигаться (если установлены шариковые направляющие) или не до конца (устанавливаются менее дорогие – роликовые). В «небольших» салонах предлагали только роликовые, причем, отечественного производства, в остальных был выбор – отечественные или импортные, роликовые или шариковые системы выдвижения.

Срок готовности.

Шкаф-купе я планировала заказать и установить перед отпуском, до которого оставалось немногим больше двух недель. Предполагала, что «крупные» салоны порадуют короткими сроками производства, доставки и установки. Однако в рамках эксперимента выяснилось, что связи между размером компании, ее известностью и сроками изготовления нет. Период изготовления шкафа-купе, заказанного в «среднем» и «крупном» салоне, стабильно составляет две-три недели.

Сервис.

Стоит оговориться, что уровень сервиса – понятие субъективное. Скорее, стоит говорить о личной симпатии между продавцом и покупателем. Тем не менее, есть ряд норм, которым следует соответствовать любому салону, который дорожит своей репутацией. И потому меня неприятно удивило, что в некоторых магазинах менеджеры нарушали если не корпоративные стандарты, то общепринятые правила поведения. Так, например, в «небольшом» салоне № 2 менеджер писала электронное письмо в ходе разговора со мной. Рабочий монитор установлен в пол оборота к посетителю, поэтому я невольно подглядывала чужую переписку. Впрочем, менеджер была любезна, но по понятным причинам немногословна. Если бы уточняющие вопросы мною не были заданы, то неизвестно в какой комплектации была бы рассчитана стоимость шкафа.

Во втором «небольшом» салоне ситуация была практически аналогичная – девушка открывала и читала приходящие мгновенные сообщения во время расчета стоимости шкафа. Впрочем, по моим впечатлениям, менеджер была достаточно компетентна, чтобы использовать профессиональную терминологию. Однако для человека, впервые заказывающего шкаф-купе, понять ее было трудно. После каждой фразы я просила переформулировать сказанное попроще, в результате чего консультация заняла больше времени, чем в других магазинах.

В «среднем» салоне № 2 единственная в зале менеджер разговаривала по телефону, решая вопросы семейного порядка, и совсем не обращала внимание на присутствие посетителя. Впрочем, первое впечатление было компенсировано грамотными рекомендациями, доходчивыми объяснениями и личным обаянием специалиста.

Впрочем, стоит отметить, что во всех остальных салонах у консультантов подобных «проколов» не было. Дизайнеры вели себя вежливо и корректно.

Стоимость.

Результатом похода в шесть салонов стали шесть проектов шкафов. Они похожи, но не идентичны. Основное различие – материал каркаса (ДСП и ЛДСП), механизм открывания дверей, направляющие для ящиков (роликовые и шариковые), цвет. И все же, сравним результаты.

Стоимость изготовления, доставки и монтажа корпусного шкафа-купе с размерами 1600 x 2500 x 800 см и зеркалами на дверях.

В «небольших» салонах для производства шкафа используются менее дорогие материалы и комплектующие. Оба «небольших» салона предложили мне шкаф, который не полностью отвечают моим требованиям. В «средних» салонах уровень цен сопоставим с ценами в «небольших» магазинах, притом, что шкафы-купе полностью соответствовал моему первоначальному замыслу. «Крупные» сделали не только проект, но и предложили возможные варианты, которые, с моей точки зрения, тоже были неплохи.

Нанесение орнамента на двери.

Изначально планировалось, что на стеклянные дверцы шкафа будет нанесено цветное изображение – морской пейзаж. Осуществить это возможно в любом салоне. Другой вопрос – цена. Я, как неопытный покупатель индивидуальной мебели, и не предполагала, что шкаф может стать дороже в полтора раза. Но реальность оказалась именно таковой.

Стоимость печати цветного изображения на двух зеркальных дверцах шкафа-купе.

Резюме.

Реализовать идею – заказать самый обыкновенный двухдверный шкаф-купе с некоторыми особенностями – на практике оказалось не так просто. Например, пришлось пойти на компромисс в вопросе выбора материалов и цвета. Из неприятных сюрпризов – далеко не первоклассный сервис. И «грешат» этим, в основном, маленькие компании. Зато именно в «небольших» салонах были предложены самые демократичные цены.

В «средних» салонах цены выше незначительно в сравнении с «небольшими» магазинами, при этом выбор более широкий, а сервис – ближе к общепринятым стандартам.

В «крупных» сетях был наибольший выбор комплектующих, материалов и цветов, а сервис соответствовал высоким стандартам. Но вопрос цены может быть для большей части покупателей открытым. Качественно и дорого.

Замечу, что если бы задача стояла заказать более сложный шкаф, то наверняка, количество салонов, готовых его изготовить, оказалось бы в разы меньше.

Текст: Евгения Курмачева